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Verstärkung für das Bürgertelefon

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Verstärkung für das Bürgertelefon

 

Zwanzig befristete Vollzeitstellen für das Bürgertelefon Bremen (BTB) hat der Senat heute (15. Dezember 2020) beschlossen. Sie sollen das Bürgertelefon bis Oktober 2021 personell verstärken und helfen, die sprunghaft angestiegene Zahl der Anrufe zu bewältigen. Das Anrufaufkommen hat sich vor allem durch Fragen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie und durch reduzierte direkte Kontaktmöglichkeiten mit den Behörden verdoppelt. Aktuell gehen 160.000 bis 180.000 Anrufe pro Monat beim BTB ein. 2019 waren es monatlich zwischen 80.000 bis 90.000 Anrufe. Das BTB ist unter der Nummer 115 werktags von 7 bis 18 Uhr erreichbar.

Finanzsenator Dietmar Strehl dankt den Beschäftigten des Bürgertelefons für ihr Engagement: „Die Belastung in unserer zentralen Telefonauskunft ist durch die Corona-Pandemie enorm. Der Publikumsverkehr in vielen öffentlichen Einrichtungen ist nur eingeschränkt möglich. Telefonische Auskünfte werden deshalb häufiger eingeholt. Außerdem ist die Corona-Hotline eine wichtige Anlaufstelle für viele Bürgerinnen und Bürger.“

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